一般性问题
在欧盟（EU）境内购物时，有哪些特殊权益？
欧盟消费者享有两年保修期（前提是缺陷在交付时已存在）以及14天无理由退货权（冷静期）。请注意：安装或改装将导致该权利失效。上述权利不影响消费者的法定权益。
如果我对这款产品不满意，可以退货吗？
我们提供30天满意保证（退款保障）。但您可能需要承担退货运费，且商品须保持未使用、未拆封状态，并附原包装及所有配件。已安装或已损坏的商品恕不接受退货。
安捷诺 产品的保修范围有哪些除外情形？
以下情况不在保修范围内：
安装与接线错误：这是最常见的原因，例如接线反向、电压不匹配，或未为电控锁单独供电。
物理损坏与不当使用：跌落、进水、腐蚀、未经授权的拆卸或改装。
外部因素：雷击、火灾、现有家庭布线或网络故障。
其他：防拆封条损坏、测试过程中无法复现的故障。
保修涵盖哪些内容？
安捷诺 产品保修涵盖在正常使用和预期使用条件下出现的材料或工艺缺陷，包括：硬件制造缺陷、预装软件故障，以及在正常使用情况下电池容量衰减至额定容量的70%以下。
该产品提供多长时间的保修期？
安捷诺 提供“有限保修”：普通家用为18个月；商用/企业用为12个月。欧盟消费者依法享有2年的法定符合性保修。
室内外机的不同型号可以互换使用吗？
为确保兼容性和稳定性，建议选购同一系列的产品。不同型号混用可能存在协议或电压不兼容的风险。请在购买前咨询客服，确认兼容性列表。
该系统是否支持以太网供电（PoE）？
部分有线型号可能支持该功能；具体细节请参阅相应型号的详细规格说明。建议在购买前向客服确认是否支持PoE，以简化布线工作。
如果在安装过程中墙体或门受损，您是否需要承担责任？
根据保修条款，安捷诺 不对因产品故障导致的间接损失（如财产损害或第三方费用）承担责任。请务必由专业人员进行安装，以避免此类问题的发生。
如果我已经安装了智能家居网关，还需要再购买其他配件吗？
也许吧。为了实现与安防摄像头、智能面板的互联互通或扩展Wi‑Fi覆盖范围，您可能需要购置一台Wi‑Fi HaLow网桥/扩展器作为连接中枢。
户外安装是否有特殊要求，例如高度和角度？
建议将室外机安装在离地约1.4至1.5米的高度，并调整至最佳角度，以清晰捕捉访客的面部。同时应避免阳光直射，以防产生逆光。
该产品是否与我现有的第三方电锁（如磁力锁或电插销锁）兼容？
是的，可以连接，但电锁必须使用单独的专用电源适配器。直接用门铃为该设备供电会损坏设备，由此导致的故障不在保修范围内。
无线门铃的Wi-Fi连接范围是否有限制？
标准Wi‑Fi因墙体干扰而覆盖范围有限。然而，安捷诺 的Wi‑Fi HaLow系列提供了一种远距离、高穿透力的网络桥接与扩展方案，可大幅扩展信号覆盖范围，有效解决长距离连接难题。
我家已经有普通门铃的线路了，可以直接换成安捷诺 视频门铃吗？
不一定。您需要确认旧门铃的电压和功率是否与新设备兼容。此外，连接电动门铃时必须使用专用电源，共用电源容易导致短路并损坏设备。
安装前我需要准备哪些工具或电缆？
通常，您需要一把螺丝刀、电钻、网线或电源线等工具。对于有线系统，事先在墙内预埋线管并布设电缆至关重要；而对于无线系统，则需确保安装位置的Wi‑Fi信号覆盖良好，部分型号还附带安装螺钉和专用工具。
收到产品后，我可以自己安装吗？
尽管产品附有安装说明，但由于涉及高压线路（如连接电控锁），强烈建议由持证电工或专业安装人员进行安装。因自行安装时接线错误而导致的损坏不在保修范围内。
安捷诺 可视对讲系统支持哪些开锁方式？
安捷诺 AHD可视对讲机64218提供多种开锁方式，包括：室内机一键开锁、ID/IC卡开锁、指纹开锁、手机APP远程开锁以及密码开锁。部分型号还支持“五合一”开锁方案，方便不同家庭成员及访客使用。
安捷诺 可视对讲机的双向通话音质清晰吗？有没有回声或杂音？
安捷诺 可视对讲产品采用专业双向音频技术，并经过降噪优化，带来清晰逼真的通话体验，确保室内外通信畅通无阻。
安捷诺 视频对讲有线系统和无线系统，哪个更稳定？该如何选择？
安捷诺 有线可视对讲系统供电与信号传输更为稳定，适用于新建项目或已预埋管线的场所。无线系统（尤其是Wi‑Fi HaLow系列）安装简便、扩展灵活，特别适合老旧住宅的改造升级，以及布线不便的场景。安捷诺 同时提供这两种解决方案。
安捷诺 可视对讲室内机的屏幕显示清晰度如何？
安捷诺 室内机配备多种尺寸的高清彩色触摸屏，包括7英寸和10英寸型号。其分辨率高、图像清晰。部分机型还搭载1080P高清摄像头，确保访客影像细节丰富、清晰可见。
安捷诺 门铃的防雨防尘等级是多少？是否适合户外安装？
安捷诺 户外机（门铃/摄像头）通常具备防水功能，专为户外环境设计。它们能够经受日常的风吹日晒与雨淋，在恶劣天气条件下亦可保持稳定运行。