买家保护
安捷诺智能科技的买家保护与保修政策适用于在Anjielo.com进行的所有购买。该政策说明了您享有的退货、退款及保修服务权利，以及您在正确安装和使用方面的责任。
对于欧盟（EU）或美国（US）的客户，可能适用如下特定规定。本政策中的任何内容均不影响您居住国法律所赋予的任何强制性消费者权益。
第1节——退款保证（30天质量保证）
第1节——退款保证（30天质量保证）
我们希望您完全满意。如果您收到的商品与描述不符，或您只是改变了主意，均可在以下条款规定下申请退货。
1.1 资格要求
您必须在收到商品后的30天内与我们联系。
产品必须未经使用、未经过任何改装，且处于原状——包括原包装、吊牌及所有配件。
凡存在安装不当、线路损坏或人为物理损坏迹象的商品，均不予办理退款退货。
1.2 如何申请退款
电子邮件sales@anjielo.com或者您可以通过WhatsApp联系我们+8617336198736请提供您的订单号及退货原因。
我们将为您提供退货授权及本地退货地址（如您所在国家/地区提供）。请在收到退货说明后14天内将商品寄回。
1.3 退款金额
退款金额 = 商品购买价（不含原运费）。
免费退货服务（在提供该服务的地区）仅适用于商品处于全新且可再次销售的状态时。
如经我方检查发现系您所致的损坏（包括接线错误），我们将扣除维修费用或拒绝退款。
1.4 欧盟14天撤销权
如果您是欧盟地区的消费者，您享有14天的冷静期，可无须说明理由而撤销购买。撤销权自您（或您指定的人员）实际取得商品之日起14天后终止。除非我们提供免费退货服务，否则您需承担退货的直接费用。此项法定权利不受我们30天无忧退换货保障的影响，但商品不得存在因误用或安装不当造成的损坏。
第2节——有限保修（18个月）
我们保证，自原始购买日起，在正常使用且按预期用于家庭用途的情况下，本产品在以下期限内不存在材料及工艺方面的瑕疵：
使用类型 保修期
日常家用 18个月
商业/企业用途 12个月
2.1 何为承保范围
因制造缺陷导致的硬件故障。
预装软件的功能缺陷。
在正常使用条件下，电池容量衰减至额定容量的70%以下。
2.2 不予承保的项目——重要除外责任
本有限保修不涵盖因下列情形所致或由此产生的任何问题（在发生争议时，该等情形清单具有决定性效力）：
⚠️ 安装与接线错误（导致“无电源/无法工作”的最常见原因）
电气线路错误、接反或松动。
使用了不兼容的电源或电压不匹配。
在未为该设备配备独立专用电源的情况下，将任何第三方设备（如电锁、磁力锁、门禁电磁锁等）连接至门铃。
未按书面安装说明进行操作。
由上述原因引起的短路、电涌或过热。
物理损坏与误用
跌落、撞击、液体浸渍或腐蚀性环境。
划痕、凹陷或正常磨损。
未经授权的改装、拆卸或维修。
外部与环境因素
不可抗力（雷电、洪水、火灾等）。
现有家庭布线、网络或互联网服务存在问题。
软件病毒或第三方应用程序。
其他除外情形
产品序列号或防拆标签被篡改或缺失。
任何在我们测试过程中无法复现缺陷的产品。
间接或附带损失（例如，数据丢失、财产损害、第三方费用）。
2.3 保修索赔流程——您的责任
要提出保修索赔，您必须：联系sales@anjielo.com或者您可以通过WhatsApp联系我们+8617336198736请提供您的订单号、购买凭证以及问题的详细说明。
如果问题涉及“无电源”、间歇性运行或无法鸣响/提示音：
您同意按照我们的指示进行基本故障排除，这可能包括：
使用一根已知良好的短电缆，并在未连接任何电控锁或配件的情况下对门铃进行测试。
提供一段简短视频，展示测试环境及问题。
如经判定需进一步检测，我们将为您提供退货授权。您须将产品寄送至我方指定的维修中心。
检测周期：我们将在收到退回产品后的15个工作日内完成检测。对于欧盟客户，此举符合《欧盟》2019/771号指令规定的30天维修或退款期限。
2.4 有效索赔的解决选项
如我们发现任何在保修范围内的缺陷，我们将自行决定：
对产品进行维修，或以翻新机或全新同等型号的产品予以更换，或退还原购买价款（不含运费）。
2.5 如果索赔被拒绝，会怎样？
如果我们的检测结果显示无任何缺陷，或损坏情形属于第2.2条（除外情形）的范围，则保修索赔将被驳回。您需承担：
退货运费由我们承担，以便将商品寄回给您（如您要求退货）；若您不申请退货，则需支付一笔小额服务费，用于处理及检测。
示例：若门铃因未配备独立电源而连接电锁导致短路，进而产生烧痕，则理赔不予受理。
第3节——免费退货服务（在提供该服务的地区）
我们在部分国家（包括美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、西班牙、意大利、荷兰、波兰、以色列等）提供免费本地退货服务。通过该服务，您无需支付退货运费即可将商品退回当地仓库。
3.1 免费退货条件
产品必须保持未使用、未洗涤的状态，且处于原包装完好、商品本身无任何损坏的原始状态。您须在收到商品后的15天内申请退货。
以下商品不适用“免费退货”服务：因安装不当、接线错误或连接第三方设备而造成损坏的商品；序列号被篡改或封条已被破坏的商品；已安装、已固定或存在安装使用痕迹的商品。
3.2 如何使用免费退货
请联系我们以获取退货编码/标签。
请将包裹送至指定的本地服务点，或预约上门取件。
当地仓库确认收货后，我们将在5个工作日内为您办理退款。
注意：每笔订单仅可享受一次免费退货服务。如您有多件商品，请一并退回，以避免产生额外运费。
第四节——欧盟（EU）的特别规定
对于位于欧盟的消费者，根据《关于商品销售的指令》（EU）2019/771以及《关于消费者权利的指令》2011/83/EU，适用以下额外权利与说明。
4.1 法律合规保证（2年）
您享有为期两年的法定担保，确保商品在交付时符合合同约定。但您须证明该不符合情形在交付时即已存在。这一点至关重要：若产品在交付后因安装不当而受损（例如电锁接线错误），则不属于交付时的不符合情形。
我们将协助您进行诊断，但在大多数欧盟国家，前12个月的举证责任由您承担（即“举证责任倒置”期间）。12个月后，您须证明该瑕疵在交付时即已存在。
4.2 14天撤销权（冷静期）
如第1.4节所述，您享有14天的退货权。若您已对产品进行安装、调试或改装，且超出为检验产品所必需的范围，则将丧失该权利。仅拆开包装并不构成使用；而钻孔、接线或将门铃固定于墙面等行为均视为“使用”产品，可能会限制您的退货权利。
4.3 如果保修索赔在欧盟法律下成立，将会如何？
如经我们确认产品在交付时存在缺陷，我们将：免费维修或更换该产品，或提供相应比例的退款。
我们还将报销退货所产生的必要运费。然而，若经我方检测认定该瑕疵系因第2.2条所列之除外情形所致，则该索赔不构成有效的法定符合性索赔。
第五节——美国（US）的特别规定
对于美国消费者而言，本保修为有限保修，并受《马格努森-莫斯保修法》及适用的州法律的约束。
5.1 默示保证
任何默示担保（例如适销性、特定用途适用性）均仅限于本明示担保的期限（18个月）。某些州不允许对默示担保的存续期限作出限制，因此本条款可能不适用于您。
5.2 间接损害的限制
我们不对任何附带或间接损害承担责任（例如时间损失、不便、您家中线路、门或其他财产的损坏）。某些州不允许排除间接损害，因此本条款可能不适用于您。
5.3 各州特定权利
本保修条款赋予您特定的法定权利，且您可能还享有因各州而异的其他权利（例如，在加利福尼亚州，根据《宋-贝弗利消费者保修法》，您可能有权就“重大瑕疵”要求更换或退款）。
5.4 安装警告——美国重点强调
在美国，门铃故障的首要原因是安装不当。我们强烈建议由持证电工进行安装。若您在未配备独立电源的情况下连接任何电控锁或配件，您将自行承担由此造成的全部损坏风险。本有限保修不涵盖此类损坏。
第六节——一般规定（所有客户）
6.1 如何联系我们
电子邮件：sales@anjielo.com WhatsApp：+8617336198736请在可能的情况下附上您的订单号以及问题的照片或视频。
6.2 适用法律与争议解决
对于欧盟客户：您的法定消费者权益受您居住国法律管辖。任何附加条款则适用销售方所在地的法律（即发票上载明的中国或欧盟实体所在地法律）。
适用于美国客户：本保修条款受卖方注册地址所在州法律管辖（如另有约定，则适用特拉华州法律）。任何争议均应首先由任一方提出申请，通过具有约束力的仲裁方式解决，而非诉诸法院。
6.3 本政策的变更
我们可能会不时更新本政策。适用于您购买的版本为下单之日生效的版本。
6.4 不构成弃权
如果我们未对本政策的任何条款予以执行，并不意味着我们放弃日后予以执行的权利。
本政策旨在兼顾诚实守信的消费者与商家的利益。它既能保障您免受真实存在的产品缺陷之害，又能有效防范因安装不当或使用不当而造成的损坏——而这正是视频门铃最常见的问题所在。